1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với toàn bộ hoạt động đăng tin, quản lý tin rao, tạo gian hàng, tạo website, đăng tải nội dung, hình ảnh, video, thông tin liên hệ và các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống Xe360.vn.

Đối tượng áp dụng bao gồm:

• Cá nhân đăng tin rao bán xe hơi, ô tô, xe máy, xe đạp hoặc phương tiện phù hợp khác.
• Showroom, đại lý, cửa hàng, đơn vị kinh doanh xe mới, xe đã qua sử dụng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đến xe như bảo dưỡng, sửa chữa, phụ kiện, chăm sóc xe, tài chính, bảo hiểm và các dịch vụ hợp pháp khác.
• Khách hàng đăng ký gian hàng hoặc website được khởi tạo, vận hành, lưu trữ trên hạ tầng của Xe360.vn.
• Người truy cập, người xem tin, người liên hệ mua xe hoặc sử dụng thông tin được đăng tải trên Xe360.vn.

Trường hợp có hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ riêng giữa Xe360.vn và khách hàng, các nội dung trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng đối với phần dịch vụ cụ thể đó, miễn là không trái quy định pháp luật và chính sách chung của Xe360.vn.

2. Nguyên tắc chung khi sử dụng dịch vụ Xe360.vn

Xe360.vn là nền tảng thông tin và kết nối trong lĩnh vực xe, hỗ trợ người dùng đăng tải, tìm kiếm, tham khảo và liên hệ về các tin rao, sản phẩm, dịch vụ liên quan đến xe. Xe360.vn không phải là bên bán, bên mua, bên bảo lãnh giao dịch hoặc bên đại diện pháp lý cho bất kỳ giao dịch mua bán xe nào giữa người đăng tin và người mua, trừ khi có văn bản thỏa thuận riêng.

Người dùng khi sử dụng dịch vụ trên Xe360.vn phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, rõ ràng và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không đăng tải thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn, gian dối, lừa đảo hoặc có dấu hiệu cạnh tranh không lành mạnh.
• Không sử dụng Xe360.vn để quảng cáo, giới thiệu, môi giới, mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ bị pháp luật cấm.
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của tổ chức, cá nhân khác.
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, giá bán, tình trạng xe, nguồn gốc xe, thông tin pháp lý và các cam kết do mình đăng tải.
• Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và các quy định, chính sách được Xe360.vn công bố.

3. Quy định đăng tin rao bán xe hơi, ô tô, xe máy, xe đạp

Tin rao bán xe trên Xe360.vn phải phản ánh đúng phương tiện, sản phẩm hoặc dịch vụ mà người đăng tin đang có quyền đăng bán, môi giới hoặc giới thiệu hợp pháp. Mỗi tin đăng cần thể hiện rõ loại xe, tình trạng xe, thông tin cơ bản, giá bán hoặc hình thức liên hệ về giá, địa điểm và thông tin liên hệ phù hợp.

Người đăng tin cần đảm bảo:

• Xe được đăng tin có nguồn gốc hợp pháp, không thuộc diện tranh chấp, cầm cố, kê biên, bị mất cắp hoặc bị hạn chế giao dịch theo quy định pháp luật.
• Thông tin về xe không được cố ý che giấu lỗi nghiêm trọng, tai nạn, ngập nước, thay đổi kết cấu, thay đổi số khung, số máy hoặc các yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định của người mua.
• Giá bán, tình trạng xe, năm sản xuất, số km đã đi, phiên bản, màu sắc, khu vực bán và thông tin liên hệ phải được thể hiện nhất quán trong tin đăng.
• Không đăng nhiều tin trùng lặp, không dùng tiêu đề giật gân, sai sự thật hoặc nhồi nhét từ khóa gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
• Không mạo danh cá nhân, tổ chức, đại lý, showroom, hãng xe hoặc đơn vị phân phối khác.

Đối với xe đã qua sử dụng, người đăng tin nên cung cấp thêm thông tin về lịch sử sử dụng, bảo dưỡng, tình trạng pháp lý, tình trạng đăng kiểm, bảo hiểm, số chủ sở hữu trước đó nếu có thông tin và các yếu tố quan trọng khác để người mua có thêm cơ sở tham khảo.

4. Thông tin bắt buộc trong tin rao bán xe

Tùy từng loại xe và cấu trúc dữ liệu của hệ thống, tin rao trên Xe360.vn có thể yêu cầu người đăng tin cung cấp một số trường thông tin bắt buộc. Việc cung cấp thiếu, sai hoặc không thống nhất các thông tin này có thể khiến tin đăng bị từ chối, tạm ẩn hoặc yêu cầu chỉnh sửa.

4.1. Thông tin chung của tin rao

• Tiêu đề tin đăng.
• Loại phương tiện: xe hơi, ô tô, xe máy, xe đạp hoặc nhóm phương tiện phù hợp khác.
• Hãng xe, dòng xe, phiên bản nếu có.
• Tình trạng xe: mới, đã qua sử dụng hoặc tình trạng khác theo lựa chọn của hệ thống.
• Năm sản xuất hoặc đời xe nếu có.
• Giá bán hoặc trạng thái “giá liên hệ”.
• Khu vực bán xe, tỉnh/thành phố, địa chỉ liên hệ nếu cần.
• Số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ hợp lệ.

4.2. Thông tin kỹ thuật và tình trạng xe

• Số km đã đi đối với xe đã qua sử dụng nếu có.
• Màu ngoại thất, màu nội thất nếu phù hợp với loại xe.
• Loại nhiên liệu, hộp số, động cơ, dung tích, công suất hoặc các thông số kỹ thuật khác nếu hệ thống hỗ trợ.
• Tình trạng pháp lý, đăng ký, đăng kiểm, giấy tờ chuyển nhượng nếu có thông tin.
• Mô tả rõ các điểm nổi bật, phụ kiện, lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa hoặc nâng cấp nếu có.

4.3. Nguyên tắc trình bày nội dung

• Viết bằng tiếng Việt có dấu, rõ nghĩa, không dùng ngôn ngữ phản cảm hoặc gây hiểu nhầm.
• Không viết toàn bộ tiêu đề hoặc nội dung bằng chữ in hoa nếu không cần thiết.
• Không chèn từ khóa lặp lại bất thường nhằm thao túng kết quả tìm kiếm.
• Không đưa thông tin liên hệ sai lệch, số điện thoại không thuộc quyền sử dụng hoặc đường dẫn dẫn tới nội dung vi phạm.
• Không dùng hình ảnh, logo, thương hiệu hoặc nội dung của bên thứ ba khi chưa có quyền sử dụng hợp pháp.

5. Nội dung không được đăng tải trên Xe360.vn

Để bảo vệ người dùng, duy trì chất lượng thông tin và hạn chế rủi ro pháp lý, Xe360.vn không cho phép đăng tải các nội dung sau:

• Tin đăng về xe không rõ nguồn gốc, xe bị mất cắp, xe tranh chấp, xe không đủ điều kiện lưu thông hoặc xe có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Nội dung gian dối, giả mạo, lừa đảo, thông tin sai lệch về giá bán, tình trạng xe, pháp lý xe hoặc danh tính người bán.
• Nội dung quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn về công dụng, chất lượng, nguồn gốc, bảo hành, ưu đãi hoặc cam kết giao dịch.
• Nội dung xúc phạm danh dự, uy tín, quyền riêng tư của tổ chức, cá nhân khác.
• Nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền sở hữu trí tuệ hoặc sử dụng trái phép hình ảnh, logo, dữ liệu của bên thứ ba.
• Nội dung chứa mã độc, đường dẫn lừa đảo, đường dẫn tới website vi phạm pháp luật hoặc có nguy cơ gây mất an toàn cho người dùng.
• Nội dung chính trị, tôn giáo cực đoan, kích động bạo lực, phân biệt đối xử, trái thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm quy định pháp luật Việt Nam.
• Nội dung mua bán, quảng cáo hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh mà người đăng không đáp ứng điều kiện pháp luật tương ứng.

Xe360.vn có quyền từ chối, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc yêu cầu chỉnh sửa các tin đăng có dấu hiệu vi phạm mà không phải bồi thường cho người đăng tin, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận riêng có quy định khác.

6. Quy định về hình ảnh, video và tài liệu đính kèm

Hình ảnh, video và tài liệu đính kèm trong tin đăng cần phản ánh đúng xe, sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu. Người đăng tin chịu trách nhiệm về quyền sử dụng hợp pháp đối với toàn bộ hình ảnh, video, logo, tài liệu và nội dung được tải lên Xe360.vn.

6.1. Yêu cầu đối với hình ảnh, video

• Hình ảnh phải rõ ràng, không gây hiểu nhầm về tình trạng thực tế của xe.
• Không dùng ảnh minh họa của xe khác nếu không ghi rõ hoặc nếu việc sử dụng có thể gây hiểu nhầm cho người mua.
• Không chỉnh sửa hình ảnh nhằm che giấu hư hỏng, lỗi kỹ thuật, tai nạn hoặc tình trạng thực tế quan trọng của xe.
• Không đăng hình ảnh chứa thông tin cá nhân của người khác nếu chưa có sự đồng ý hợp lệ.
• Nên che hoặc làm mờ thông tin nhạy cảm nếu không cần thiết công khai, ví dụ giấy tờ tùy thân, thông tin tài chính, hợp đồng, mã định danh cá nhân hoặc dữ liệu riêng tư.

6.2. Tài liệu chứng minh và giấy tờ liên quan

Trong một số trường hợp, Xe360.vn có thể yêu cầu người đăng tin, showroom, đại lý hoặc khách hàng gian hàng cung cấp tài liệu chứng minh quyền đăng bán, quyền đại diện, quyền sử dụng thương hiệu hoặc thông tin liên quan để phục vụ quá trình kiểm duyệt, xử lý phản ánh hoặc làm việc với cơ quan có thẩm quyền.

Việc yêu cầu tài liệu, nếu có, không đồng nghĩa với việc Xe360.vn bảo đảm tuyệt đối về tính hợp pháp, chất lượng, nguồn gốc hoặc tình trạng thực tế của xe. Người mua vẫn cần chủ động kiểm tra xe, giấy tờ và giao dịch theo quy định pháp luật.

7. Trách nhiệm của người đăng tin

Người đăng tin chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện đối với nội dung do mình đăng tải, bao gồm tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video, giá bán, thông tin liên hệ, thông tin pháp lý, cam kết, khuyến mại và mọi nội dung khác liên quan đến tin rao.

Người đăng tin có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác và cập nhật.
• Đảm bảo có quyền hợp pháp để đăng bán, giới thiệu hoặc môi giới phương tiện, sản phẩm, dịch vụ.
• Chủ động chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ tin khi xe đã bán, thông tin thay đổi hoặc không còn phù hợp.
• Phối hợp với Xe360.vn khi có phản ánh, khiếu nại, yêu cầu xác minh hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi tranh chấp, thiệt hại, khiếu nại phát sinh từ nội dung sai lệch hoặc hành vi vi phạm của mình.
• Bồi thường cho Xe360.vn hoặc bên thứ ba nếu hành vi vi phạm của người đăng tin gây thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận có liên quan.

8. Quyền kiểm duyệt và xử lý của Xe360.vn

Xe360.vn có quyền áp dụng các biện pháp kiểm duyệt nhằm duy trì chất lượng thông tin, bảo vệ người dùng và bảo đảm hoạt động của nền tảng phù hợp với quy định pháp luật.

Tùy mức độ và tính chất của nội dung, Xe360.vn có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu người đăng tin chỉnh sửa, bổ sung hoặc xác minh thông tin.
• Tạm ẩn tin đăng, gian hàng hoặc website để kiểm tra.
• Từ chối duyệt hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm.
• Hạn chế một số tính năng của tài khoản trong thời gian xác minh.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với tài khoản vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
• Lưu giữ thông tin cần thiết để phục vụ xử lý khiếu nại, tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Xe360.vn, người dùng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Việc Xe360.vn kiểm duyệt hoặc hỗ trợ chỉnh sửa định dạng tin đăng không làm phát sinh trách nhiệm bảo đảm cho Xe360.vn về tính chính xác, hợp pháp, chất lượng hoặc khả năng giao dịch thành công của xe, sản phẩm, dịch vụ do người dùng đăng tải.

9. Quy định khởi tạo gian hàng, website trên Xe360.vn

Xe360.vn cung cấp dịch vụ khởi tạo gian hàng, website hoặc không gian giới thiệu trực tuyến cho cá nhân, tổ chức, showroom, đại lý và đối tác có nhu cầu quảng bá xe, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trong lĩnh vực xe.

Gian hàng hoặc website được khởi tạo thông qua Xe360.vn có thể bao gồm các thành phần như tên gian hàng, logo, thông tin giới thiệu, danh sách sản phẩm, tin rao, thông tin liên hệ, hình ảnh, giao diện, đường dẫn truy cập, tên miền riêng hoặc các tính năng khác tùy theo gói dịch vụ.

Khách hàng sử dụng dịch vụ gian hàng, website có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin định danh, thông tin kinh doanh, thông tin liên hệ và nội dung giới thiệu chính xác.
• Đảm bảo có quyền sử dụng hợp pháp đối với tên thương mại, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, tên miền, nội dung và dữ liệu cung cấp cho Xe360.vn.
• Không sử dụng gian hàng, website để kinh doanh, quảng cáo hoặc dẫn link tới nội dung vi phạm pháp luật.
• Không mạo danh đơn vị khác hoặc gây nhầm lẫn về quan hệ đại lý, phân phối, ủy quyền, bảo hành hoặc hợp tác với hãng xe, tổ chức, cá nhân khác.
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung, sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, chính sách bảo hành, khuyến mại và các cam kết với khách hàng của mình.

10. Quy định về tên miền, lưu trữ và vận hành website

Đối với dịch vụ website hoặc gian hàng có sử dụng tên miền riêng, website có thể được lưu trữ trên hệ thống máy chủ, hạ tầng kỹ thuật hoặc môi trường vận hành do Xe360.vn quản lý hoặc thuê từ nhà cung cấp hạ tầng phù hợp. Tên miền riêng do khách hàng tự đăng ký, tự mua, tự quản lý và tự chịu trách nhiệm về quyền sử dụng hợp pháp.

10.1. Trách nhiệm của khách hàng đối với tên miền

• Khách hàng tự lựa chọn, đăng ký, gia hạn và thanh toán chi phí tên miền với nhà đăng ký tên miền.
• Khách hàng đảm bảo tên miền không xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cấu hình DNS, trỏ tên miền hoặc phối hợp cung cấp quyền kỹ thuật cần thiết để Xe360.vn hỗ trợ cấu hình.
• Khách hàng chịu trách nhiệm nếu tên miền hết hạn, bị thu hồi, bị tranh chấp, bị khóa hoặc bị xử lý bởi nhà đăng ký, cơ quan quản lý hoặc bên có quyền liên quan.

10.2. Trách nhiệm của Xe360.vn đối với lưu trữ và vận hành

• Xe360.vn hỗ trợ khởi tạo, cấu hình, lưu trữ và vận hành website theo phạm vi gói dịch vụ hoặc thỏa thuận với khách hàng.
• Xe360.vn có thể thực hiện bảo trì, nâng cấp, tối ưu hoặc điều chỉnh hệ thống để bảo đảm an toàn, hiệu năng và chất lượng dịch vụ.
• Xe360.vn không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh từ tên miền, DNS, cấu hình bên thứ ba, nội dung do khách hàng cung cấp hoặc hành vi sử dụng sai quy định của khách hàng.
• Trong trường hợp phát hiện website có dấu hiệu bị lợi dụng để lừa đảo, phát tán mã độc, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống chung, Xe360.vn có quyền tạm ngừng truy cập để kiểm tra và xử lý.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu chuyển website, sao lưu dữ liệu, thay đổi tên miền hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ, các bên thực hiện theo chính sách kỹ thuật, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng tại thời điểm phát sinh.

11. Quy định nội dung trên gian hàng, website của khách hàng

Nội dung đăng tải trên gian hàng hoặc website của khách hàng phải phù hợp với lĩnh vực hoạt động đã đăng ký, không vi phạm pháp luật, không gây nhầm lẫn cho người dùng và không làm ảnh hưởng đến uy tín, quyền lợi hợp pháp của Xe360.vn hoặc bên thứ ba.

Khách hàng không được sử dụng gian hàng, website để:

• Đăng tải thông tin sai sự thật về năng lực, quy mô, tư cách đại lý, quyền phân phối, quyền bảo hành hoặc quan hệ hợp tác.
• Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ không thuộc quyền kinh doanh hợp pháp hoặc không đáp ứng điều kiện pháp luật tương ứng.
• Đưa ra cam kết tuyệt đối, gây nhầm lẫn hoặc không có căn cứ kiểm chứng, ví dụ “giá rẻ nhất thị trường”, “bảo đảm 100% không lỗi”, “chắc chắn vay được”, nếu không có cơ sở hợp pháp và bằng chứng phù hợp.
• Sử dụng logo, nhãn hiệu, hình ảnh, dữ liệu, nội dung của hãng xe, đại lý, showroom hoặc bên thứ ba khi chưa có quyền sử dụng hợp pháp.
• Thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng trái quy định hoặc sử dụng dữ liệu sai mục đích.
• Đặt mã theo dõi, mã nhúng, biểu mẫu, đường dẫn hoặc tiện ích có nguy cơ gây mất an toàn thông tin.

Xe360.vn có quyền yêu cầu khách hàng chỉnh sửa, gỡ bỏ hoặc tạm ngừng hiển thị nội dung nếu có căn cứ cho rằng nội dung đó vi phạm quy định, bị phản ánh bởi bên thứ ba hoặc có nguy cơ gây rủi ro pháp lý, an toàn thông tin, uy tín thương hiệu hoặc trải nghiệm người dùng.

12. Bảo mật tài khoản và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Người dùng và khách hàng gian hàng, website có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, email quản trị, quyền truy cập hệ thống và các thông tin liên quan đến hoạt động quản lý dịch vụ trên Xe360.vn.

Người dùng không được chia sẻ tài khoản cho người không có thẩm quyền, không sử dụng tài khoản của người khác và phải thông báo cho Xe360.vn khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, lộ mật khẩu, mất quyền kiểm soát email hoặc phát sinh sự cố bảo mật.

Đối với dữ liệu cá nhân của người mua, người xem tin, người liên hệ, khách hàng hoặc đối tác, người sử dụng dịch vụ phải tuân thủ nguyên tắc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu theo quy định pháp luật. Người dùng không được tự ý mua bán, chuyển giao, công khai, sử dụng sai mục đích hoặc gửi thông tin quảng cáo khi chưa có căn cứ hợp pháp hoặc sự đồng ý phù hợp của chủ thể dữ liệu.

Xe360.vn có thể thu thập và xử lý một số dữ liệu cần thiết để vận hành hệ thống, hỗ trợ người dùng, kiểm duyệt nội dung, xử lý khiếu nại, bảo đảm an toàn thông tin và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo chính sách bảo mật được công bố.

13. Phí dịch vụ, thanh toán và duy trì

Một số tính năng trên Xe360.vn có thể được cung cấp miễn phí hoặc có thu phí tùy theo gói dịch vụ, thời hạn sử dụng, phạm vi hiển thị, tính năng gian hàng, website, quảng cáo hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác.

Người dùng, khách hàng hoặc đối tác có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí đã thỏa thuận, bao gồm phí đăng tin, phí duy trì gian hàng, phí khởi tạo website, phí lưu trữ, phí thiết kế, phí quảng cáo, phí nâng cấp tính năng hoặc các khoản phí khác nếu có.

Trường hợp khách hàng không thanh toán, thanh toán chậm hoặc vi phạm nghĩa vụ tài chính, Xe360.vn có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ theo thông báo, hợp đồng hoặc chính sách thanh toán áp dụng tại từng thời điểm.

Các khoản phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại nếu dịch vụ đã được khởi tạo, đã phát sinh chi phí vận hành, đã hiển thị quảng cáo, đã sử dụng tài nguyên hệ thống hoặc thuộc trường hợp không hoàn phí theo chính sách dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

14. Tạm ngừng, khóa hoặc chấm dứt dịch vụ

Xe360.vn có quyền tạm ngừng, khóa hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ dịch vụ đối với tài khoản, tin đăng, gian hàng hoặc website trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm quy định đăng tin, quy định nội dung hoặc chính sách sử dụng dịch vụ.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc không hợp tác xác minh khi có yêu cầu hợp lý.
• Nội dung có dấu hiệu lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm quyền riêng tư hoặc gây thiệt hại cho bên thứ ba.
• Website hoặc gian hàng bị lợi dụng để phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép, chuyển hướng tới nội dung độc hại hoặc gây mất an toàn hệ thống.
• Khách hàng không thanh toán phí dịch vụ hoặc vi phạm thỏa thuận tài chính.
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có căn cứ cần thiết để ngăn chặn thiệt hại, rủi ro pháp lý, rủi ro an toàn thông tin.

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ không làm mất nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường hoặc trách nhiệm pháp lý đã phát sinh trước thời điểm tạm ngừng hoặc chấm dứt.

15. Giới hạn trách nhiệm của Xe360.vn

Xe360.vn cung cấp nền tảng công nghệ, không gian hiển thị thông tin và công cụ hỗ trợ kết nối giữa các bên. Xe360.vn không trực tiếp sở hữu, kiểm định, định giá, bảo hành hoặc cam kết chất lượng đối với xe, sản phẩm, dịch vụ do người dùng, showroom, đại lý hoặc đối tác đăng tải, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Xe360.vn không chịu trách nhiệm thay cho người đăng tin, khách hàng gian hàng hoặc chủ website đối với:

• Tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp của thông tin do người dùng cung cấp.
• Chất lượng, nguồn gốc, tình trạng pháp lý, tình trạng kỹ thuật của xe hoặc sản phẩm được đăng bán.
• Thỏa thuận mua bán, đặt cọc, thanh toán, giao nhận, bảo hành hoặc tranh chấp giữa người mua và người bán.
• Việc khách hàng sử dụng tên miền, nhãn hiệu, hình ảnh, nội dung hoặc dữ liệu của bên thứ ba mà không có quyền hợp pháp.
• Sự cố phát sinh từ nhà cung cấp tên miền, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, lỗi kết nối Internet, sự kiện bất khả kháng hoặc hành vi trái phép của bên ngoài hệ thống.

Tuy nhiên, khi tiếp nhận phản ánh hợp lệ, Xe360.vn sẽ xem xét, hỗ trợ xử lý trong phạm vi khả năng và quyền hạn của nền tảng, bao gồm yêu cầu người đăng tin giải trình, tạm ẩn nội dung, gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

16. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Người dùng có thể gửi phản ánh về tin đăng, tài khoản, gian hàng, website hoặc nội dung có dấu hiệu vi phạm thông qua kênh hỗ trợ của Xe360.vn. Nội dung phản ánh nên nêu rõ đường dẫn, thông tin liên quan, lý do phản ánh và tài liệu chứng minh nếu có.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Xe360.vn có thể thực hiện các bước sau tùy từng trường hợp:

1. Ghi nhận thông tin phản ánh và kiểm tra sơ bộ nội dung liên quan.
2. Liên hệ người đăng tin, chủ gian hàng hoặc khách hàng website để yêu cầu giải trình, chỉnh sửa hoặc cung cấp tài liệu xác minh.
3. Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung nếu có dấu hiệu vi phạm rõ ràng hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho người dùng, bên thứ ba hoặc Xe360.vn.
4. Hướng dẫn các bên tự thương lượng, hòa giải đối với tranh chấp giao dịch phát sinh giữa người mua và người bán.
5. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.

Đối với tranh chấp mua bán xe, đặt cọc, thanh toán, giao nhận, bảo hành hoặc chất lượng xe, các bên giao dịch có trách nhiệm ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

17. Điều khoản cập nhật

Xe360.vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật quy định này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, định hướng vận hành, tính năng hệ thống, chính sách dịch vụ hoặc yêu cầu quản lý rủi ro.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Xe360.vn hoặc thông báo qua các kênh phù hợp. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy định được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

18. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại hoặc đề nghị liên quan đến đăng tin rao bán xe, khởi tạo gian hàng, website, tên miền, lưu trữ hoặc nội dung trên Xe360.vn có thể gửi về:

Xe360.vn
Website: https://xe360.vn
Email hỗ trợ: hotro@xe360.vn
Điện thoại: 024.2201.7777

Xe360.vn khuyến nghị người dùng đọc kỹ quy định này trước khi đăng tin, tạo gian hàng hoặc sử dụng website. Việc tuân thủ đúng quy định sẽ giúp tin đăng minh bạch hơn, hạn chế tranh chấp và góp phần xây dựng môi trường giao dịch xe trực tuyến an toàn, tin cậy hơn.